SLA

Service Level Agreement: договор, устанавливающий параметры качества предоставляемых бизнесу ИТ-услуг. В SLA описываются условия предоставления услуг (сервисов), устанавливается перечень таких услуг, а также правила, по которым заказчик будет пользоваться этими сервисами. В то же время SLA — один из основных механизмов, позволяющих управлять качеством ИТ-услуг и управлять ожиданиями пользователей.

См.: ИС.

Возврат к списку