CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationships Management). Является составной частью информационной экосистемы предприятия. Работает на уровне L4.

CRM-система функционирует на основе базы данных, объединяющей все сведения об активных, потенциальных и исторических клиентах компании. Благодаря аналитическим функциям CRM-решений или смежных корпоративных систем возникает понятие аналитического управления взаимоотношениями с клиентами, которое реализует статистическую отчетность по заказчикам, позволяет сегментировать клиентскую базу, управлять стратегиями клиентского обслуживания, планировать продажи и выполнять маркетинговое планирование.

См.: L4, База данных, Информационная экосистема предприятия, ИС, ПО.

Возврат к списку