Гарантия и поддержка на решения TraceWay
Компания Original Group поставляет программно-аппаратные комплексы в составе высококачественного промышленного оборудования и программного обеспечения и гарантирует их работоспособность. На все поставляемое оборудование предоставляется базовая гарантия сроком 12 месяцев. На программное обеспечение предоставляется бессрочная гарантия. Инвестируя в решения TraceWay от Original Group, вы получаете гарантию того, что оно будет работать долго и надежно. При необходимости мы проведем комплексный ремонт, который минимизирует простои и обеспечит бесперебойную работу линии.
В рамках базовой гарантии предоставляются следующие услуги:
- единая служба поддержки в режиме онлайн по всей России;
- поддержка через интернет, по телефону или e-mail;
- обновление и модернизация ПО (при заказе данной услуги);
- замена или ремонт неисправного оборудования на площадке заказчика;
- устранение сбоев или некорректной работы оборудования на площадке заказчика;
- консультационная поддержка при конфигурировании, перенастройке, а также по вопросам функционирования оборудования и ПО;
- рекомендации по замене оборудования и программного обеспечения при невозможности обеспечить соответствие новым режимам работы;
- аварийная поддержка оборудования и ПО.
По времени реагирования базовая гарантия отвечает условиям 8х5хNBD:
- обслуживание осуществляется 5 дней в неделю в типичные рабочие часы: с 9.00 до 18.00;
- временем поступления заявки в работу является следующий рабочий день (Next Business Day);
- регистрация обращений производится круглосуточно;
- заявки, поступившие в выходные дни, направляются на исполнение в ближайший рабочий день.
Несмотря на то, что стандартная гарантия защищает продукт, она не обеспечивает такую оперативность, какую подчас требуют задачи заказчика. Стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может не соответствовать задачам бизнес-процессов заказчика.
Компания Original Group предоставляет широкий спектр сервисных услуг, включая гарантийное, постгарантийное обслуживание, а также расширенную сервисную поддержку и профилактическое обслуживание. Возможно расширение гарантии до условий 24х7хNBD, а также составление индивидуального договора с кастомизированными возможностями поддержки. Договор может включать в себя профилактические ежемесячные (либо ежеквартальные) визиты специалиста для инспекции и настройки оборудования. Ассортимент услуг, представляемых нашими инженерами, позволяет заказчику получить необходимый уровень техобслуживания, начиная от мелкого ремонта и восстановления работоспособности оборудования и заканчивая модернизацией и срочным ремонтом в аварийной ситуации.
Расширенное техническое обслуживание обеспечивает оперативный поиск неисправности и восстановление работоспособности оборудования и программного обеспечения, тем самым позволяет:
- минимизировать время простоя оборудования и программного обеспечения во время эксплуатации;
- минимизировать последствия сбоев;
- повысить надежность и стабильность работы производственного комплекса.
Для поддержания высокой степени готовности и грамотного инженерного обслуживания программно-аппаратного комплекса Track&Trace требуется профессиональная команда и специализированное оборудование. Заказывая расширенную техническую поддержку у компании производителя, заказчик может быть уверен в качестве работ, экономя тем самым время и средства. Для удобства коммуникации возможно закрепление за конкретным заказчиком выделенных технических менеджеров и специалистов, задачей которых является осуществление полного цикла обслуживания в соответствии с договором. После заключения договора на обслуживание заказчик может больше не беспокоиться о состоянии системы. Все заботы об обеспечении наиболее эффективного функционирования комплекса ложатся на плечи сертифицированных специалистов.
Оформить расширенную поддержку Вы можете в течении всего гарантийного периода дополнительным договором на оказание услуг, либо покупкой сервисного пакета.
Продлить гарантию свыше стандартного гарантийного периода, Вы можете в течение всего гарантийного срока, после истечения гарантийного срока, стоимость продления гарантии будет рассчитываться индивидуально. Продление гарантии Вы можете оформить договором на оказание услуг, либо покупкой сервисного пакета. Это удобные в приобретении и использовании пакеты сервисных услуг, позволяющие расширить условия стандартной гарантии, как по уровню поддержки, так и по сроку обслуживания.